Política de reembolso

A Zweck Kosmetik preza pela transparência, qualidade e respeito aos seus clientes, atuando em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990). Esta política estabelece as regras e procedimentos para devoluções, trocas e reembolsos de produtos adquiridos junto à marca.

1. Direito de Arrependimento

Conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente que realizar compras fora do estabelecimento físico (e-commerce, telefone ou outros meios eletrônicos) poderá exercer o direito de arrependimento no prazo de 7 (sete) dias corridos, contados a partir da data de recebimento do produto.

Para que a devolução seja aceita:

  • O produto deverá estar sem sinais de uso,

  • Em sua embalagem original,

  • Acompanhado da nota fiscal, manuais e acessórios, quando aplicável.

Após o recebimento e conferência do produto, o reembolso será realizado conforme a forma de pagamento utilizada na compra.

2. Devolução por Defeito de Fabricação ou Avaria

Caso o produto apresente defeito de fabricação ou chegue ao cliente com avaria decorrente do transporte, o cliente deverá entrar em contato com a Zweck Kosmetik no prazo máximo de 7 (sete) dias corridos após o recebimento.

O produto passará por análise técnica. Constatado o defeito, o cliente poderá optar por:

  • Troca por outro produto igual ou equivalente;

  • Reembolso integral do valor pago;

  • Crédito para futuras compras, quando aplicável.

3. Condições que Invalidam a Devolução ou Troca

Não serão aceitas devoluções ou trocas nas seguintes situações:

  • Produtos com indícios de uso, manipulação inadequada ou violação;

  • Ausência da embalagem original;

  • Ausência da nota fiscal;

  • Produtos profissionais de uso técnico que tenham sido abertos ou utilizados, salvo em caso de defeito de fabricação comprovado;

  • Produtos personalizados ou sob encomenda, quando aplicável.

4. Procedimento para Solicitação

Para solicitar devolução, troca ou reembolso, o cliente deverá entrar em contato pelos canais oficiais da Zweck Kosmetik, informando:

  • Nome completo;

  • Número do pedido;

  • Motivo da solicitação;

  • Fotos ou vídeos do produto, quando solicitado.

Após a abertura da solicitação, o cliente receberá as orientações para envio do produto.

5. Reembolso

  • O prazo para reembolso é de até 10 (dez) dias úteis após o recebimento e aprovação da devolução.

  • Pagamentos realizados por cartão de crédito estarão sujeitos aos prazos e regras da operadora do cartão.

  • Pagamentos via Pix ou boleto bancário serão reembolsados por transferência bancária para conta de titularidade do comprador.

6. Disposições Gerais

A Zweck Kosmetik reserva-se o direito de atualizar esta política a qualquer momento, visando melhorias contínuas e adequação às normas legais vigentes. Recomenda-se a leitura periódica desta política.

Em caso de dúvidas, nossa equipe de atendimento está à disposição.